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银行综合业务题库
663
多选题

1、■以下关于网点客户服务“客户为尊”原则的表述正确的是()

A
在整个服务旅程中始终让客户感受到尊重。尊重客户意愿和知情权
B
尊重客户意愿和知情权,不误导、欺骗客户,不生硬拒绝客户
C
遵循先外后内的操作原则
D
善于从客户角度换位思考,站在客户的立场采取客户欣于接受的服务方式

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

网点客户服务原则全掌握

银行综合业务题库

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