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单选题
16.( )乘务员在巡视客舱时,步履要快,目光快速巡视客舱两旁的旅客。
单选题
15.( )女乘务员的长发要盘起来,最主要是为了美观。
单选题
14.( )仪容、仪表是指人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是民航服务人员精神面貌的外在表现。
单选题
13.( )用手势介绍他人或指示方向时,应掌心向上,五指并拢。
单选题
12.( )乘务员在客舱通道与同组成员交汇时,应向对方点头示意,然后以背靠背的方式通过。
单选题
11.( )与他人长时间沟通时,要注视对方双眼,既表示对对方所讲的话洗耳恭听,又表示对对方全神贯注。
单选题
10.( )登机证是空勤人员在执行航班任务时的重要证件,在工作期间始终要佩戴登机证。
单选题
9.( )目光注视对方是一种礼仪,当客人出现在1.5米左右时,应注视双眉至口部“小三角”区。
单选题
8.( )男乘务员在客舱行走时面带微笑,轻稳迈步,双臂自然下垂或一只手放在身体的后部。
单选题
7.( )在与旅客沟通交流的过程中,一般情况下要求民航乘务员不能直接对其说“不“等否定性语言,做到有求必应。
