从业人员的义务包括______。（

受到乘客表扬时应说（）。

设备故障引导乘客使用其他设备时应说：（）。

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开（）。

女员工佩带丝巾时应将丝巾至于领口（）处，并将衣领下的纽扣固定好。

接班前（）内不饮酒及含有酒精类饮料或服用会影响精神的药品。准时交接班，履行交接手续，不无故迟到、早退。

员工在处理乘客失物过程中，如造成乘客失物丢失、损坏、缺少等情况，公司将对事件进行调查和处理，如事件涉及金额较大，影响较为恶劣的，根据运营集团奖惩制度，给予相应惩处。

乘客通过热线查找失物时，热线员应准确记录乘客失物的特征、丢失时间及地点等相关信息，立即登陆失物管理系统进行查询，如查询无果，立即联系相关车站查找，并及时回复乘客查找结果，解答乘客问询。

失物处理登记应1物1打印。

一般物品超过4个月仍无乘客认领的，由失物招领中心值班站长将失物移交所属派出所，并在系统中填写相关移交信息，所属派出所相关人员清点、核实后，双方在失物处理登记上现场签字确认，各执一份进行核存。

贵重物品在转交失物招领中心后，在捡拾物品本站继续进行公告。