人员伤亡事件的应急职责包括哪项

乘客强行乘车时应说（）。

根据《天津轨道交通运营服务标准用语40句》，接受乘客批评时应说（）。

为乘客充值后应说：（）

乘客车票出现问题时应说：（）

引导乘客站台候车时应说：（）

受到乘客表扬时应说（）。

设备故障引导乘客使用其他设备时应说：（）。

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开（）。

女员工佩带丝巾时应将丝巾至于领口（）处，并将衣领下的纽扣固定好。

接班前（）内不饮酒及含有酒精类饮料或服用会影响精神的药品。准时交接班，履行交接手续，不无故迟到、早退。