CRM一般指客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

1978 年8月12日，《中日和平友好条约》在北京签字。

1977年召开的中共十一大基本上否定了“文化大革命”的错误理论和政策。

1977年到1978年经济建设中的新冒进，加剧了长期以来形成的国民经济比例失调。

1976年发生的“四五”运动，为粉碎江青反革命集团奠定了群众基础。

1975年1月，第四届全国人大后，邓小平实际上开始主持中央日常工作。

1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方在上海发表《中美联合公报》，标志着中美关系正常化进程的开始。

1967年2月，谭震林、陈毅、叶剑英等老同志严词批评“文化大革命”，被江青一伙诬为“二月逆流”，江青一伙更把刘少奇打成所谓的“叛徒、内奸、工贼”。

1966年5月底，清华大学附中部分学生组织"红卫兵”起来造教师的反。这个组织成为“文化大革命”的急先锋。

1965年，我国成功合成牛胰岛素,成为世界上第一个人工合成蛋白质的国家。

1960年底，西藏民主改革基本完成，彻底摧毁了政教合一的封建农奴制度。