106、客户使用手机接入银行语音服务系统,使用电话银行服务,这种形式属于( )。

**正确答案：B** **解析：** 本题考查的是电子银行不同服务渠道的定义与区分。 1. **分析题干关键信息**： * 接入方式：“使用手机接入”。 * 核心服务系统：“银行语音服务系统”。 * 服务名称提示：“使用电话银行服务”。 2. **选项辨析**： * **A. 网上银行**：通常指客户通过互联网（电脑或移动设备上的浏览器/APP），登录银行网站办理业务，主要基于图形用户界面和数据传输，而非语音系统。 * **B. 电话银行**：是指客户通过电话（包括固定电话、手机等通信终端）拨打银行特服号码，通过**语音提示**（IVR，交互式语音应答）或人工坐席办理银行业务的服务形式。题干中明确提到“语音服务系统”，符合电话银行的特征。虽然使用的是手机作为通信工具，但其交互逻辑是基于电话网络的语音服务，因此归类为电话银行。 * **C. 手机银行**：通常指客户通过移动通信网络，使用智能手机上的专用客户端（APP）或WAP页面，以图文交互的方式办理业务。它依赖于数据流量和图形界面，而非传统的语音通话系统。 * **D. 自助终端**：指银行网点内提供的自助设备，如ATM（自动取款机）、CRS（存取款一体机）、多媒体查询机等，需要客户在物理设备上操作。 3. **结论**： 尽管客户使用的是手机，但其通过“语音服务系统”进行操作，本质上是利用手机的通信功能进行电话呼叫，属于**电话银行**的服务范畴。手机银行则强调的是基于移动互联网的数据化、可视化服务。因此，本题选 B。