对小微企业和个体工商户通过柜台渠道进行的单笔（）以下的对公跨行转账汇款业务，按现行政府指导价标准的9折实行优惠。

境外机构境内外汇账户，是指在境外（含香港、澳门和台湾地区）合法注册成立的机构在境内银行金融机构开立的人民币银行结算账户。

押品入库中记账岗与保管岗可以为同一人。

重要空白凭证实行“印证分管、专人管理，入库（箱）保管”的原则。

客户向境外汇出资金时，如境外收款人住所不明确的，可登记付款人地址

如客户身份资料和交易记录涉及正在被反洗钱调查的可疑交易活动，且客户身份资料最低保存期已届满，可将资料销毁

每年12月下旬，总行运营管理部结合评价内容，根据日常评价台账，按照运营管理水平、制度执行力、内外部检查情况、本年度重点工作完成指标等，提出复评意见。

发生客户账户金额等值1000元（含）人民币以上的差错，并对我行造成严重影响的，在评价期内评定为C级行。

客户群体维权意识强，习惯投诉至监管部门的客户年龄段是16岁-40岁。

当厅堂发生纠纷时，与客户现场沟通遵循三步法为：一隔离、二倾听、三沟通。

客户等待时分流是属于二次分流。