第370 题， 本小题 1 分:交换管理具体包括数据交换适配管理、交换节点管理、交换数据管理、交换流程管理等。

第637 题， 本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

第636 题， 本小题 1 分:为让偏远地区居民生活条件提高，供电企业在取得批准后，可以委托附近重要的国防军工用户转供电。

第635 题， 本小题 1 分:受电点以外的工程称为外部工程。

第634 题， 本小题 1 分:在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供。

第633 题， 本小题 1 分:更改交费方式指受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料。

第632 题， 本小题 1 分:供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。

第631 题， 本小题 1 分:同一地区可跨营业厅受理办电申请。

第630 题， 本小题 1 分:在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。

第629 题， 本小题 1 分:客户内部工程的设计、施工，必须委托供电企业承担。

第628 题， 本小题 1 分:无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之 一;超过约定期限二分之一的，预收电费按实际使用时间退还;到约定期限时，得终止供电。