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《空调列车服务质量规范》卧车贴身卧具折返站统一更换，卧具终点站收取。

A、正确

B、错误

答案：B

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《空调列车服务质量规范》始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-caed-2ac1-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》：旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用的旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca87-4d28-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。
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《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》新增第二条改签费的梯次标准核收是如何规定的？
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定期通勤乘车证的颜色为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c941-719f-c022-e44c3222c300.html
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《空调列车服务质量规范》规定，热备车底的（）同步配置到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c9ec-e7c8-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》：以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，超过、未满、不足均不含本数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca81-4d1f-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca7d-07ce-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca8c-005b-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》他人代领时凭旅客购票时使用的身份证件和代领人身份证件领取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cb34-1273-c022-e44c3222c300.html
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《空调列车服务质量规范》卧车贴身卧具折返站统一更换，卧具终点站收取。

A、正确

B、错误

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《空调列车服务质量规范》始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》：旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用的旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

A. 正确

B. 错误

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定期通勤乘车证的颜色为（）。

A. 浅红色

B. 浅蓝色

C. 浅绿色

D. 浅黄色

解析：《铁路乘车证管理办法》

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《空调列车服务质量规范》规定，热备车底的（）同步配置到位。

A. 乘务人员

B. 随车备品

C. 服务备品

D. 贴身卧具

解析：《空调列车服务质量规范》

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《铁路旅客运输规程》：以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，超过、未满、不足均不含本数。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》他人代领时凭旅客购票时使用的身份证件和代领人身份证件领取。

A. 正确

B. 错误

解析：有效

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