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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

关于监控营业厅客户表现出情绪激动的应急处理程序。

答案解析

正确答案:1、工作准备(10分)着装及防护(10分)2、工作过程(80分)(1)主动缓解客户情绪(20分)(2)记录客户需求(15分)(3)无法满足需求(15分)(4)维持秩序(15分)(5)避免媒体报道(15分)3、工作结束(10分)(1)清楚该内容出处。(10分)
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