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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

接受客户咨询电表销户业务。

答案解析

正确答案:1.工作前准备(7分)(1)着整套制式工作服(7分)。2.工作过程(89分)(1)礼貌接待客户(4分)。(2)确认客户终止用电(20分)。(3)告知销户规定(10分)。(4)进入营销系统核对客户信息、查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为(20分)。(5)收集客户资料在营销发起销户申请(35分)。3.工作结束(4分)(1)退出营销管理系统(2分)。(2)礼貌送客(2分)。
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