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用电客户受理员试题库
2,175
简答题

接受客户举报窃电业务。

答案解析

正确答案:1.工作前准备(7分)(1)着整套制式工作服(7分)。2.工作过程(89分)(1)礼貌接待客户(4分)。(2)解答客户疑惑(20分)。(3)向客户了解地址(10分)。(4)对重要信息重复确认、留下客户联系方式、明确保密措施(20分)。(5)告知客户处理流程、窃电处理有关规定以及举报窃电奖励有关规定(35分)。3.工作结束(4分)(1)退出营销管理系统(2分)。(2)礼貌送客(2分)。
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