根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因发生的工作过失。

办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括：( )

核实客户是否已办理销户业务及是否存在欠电费情况，如果该客户还没有销户，则按《业扩报装受理作业指导书》流程，先给客户办理()；如果该客户存在欠电费情况，则请客户先()。

私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）私增容量基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。

对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

95598客服代表通话中需客户等待时（）。

电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器（）等进行登记和取证。

在办理客户用电申请时，应了解的客户信息情况包括()。

供用电合同有效期一般为()

三户模型包括：

供电企业在受理客户报装申请时，必须核实以下情况（）。