行车类施工计划的施工负责人变更，涉及正线须在作业前一天（ ）前电话通知行调及DCC。

乘客分类是指按（ ）等对乘客进行分类。

深铁运营便民雨伞管理办法规定，客运分公司负责（ ）。

本班结存雨伞数=（ ）+（ ）+本班调进雨伞数-本班借出雨伞数-（ ）

潜在群乘客声音获取方式有（ ）等。

需要调查的投诉，自投诉之日起（ ）个工作日内（不含当日）予以答复乘客；七天投诉回复率必须达到（ ）。

深圳地铁的核心价值观为以（ ）为中心，以（ ）为导向，以（ ）为圭臬，以（ ）奋进者为本，

在失物处理中心保管的遗失物品自招领信息发布之日起超过1年的，按无无人认领失物办理,可采取统一协调( )处理。

对于无人认领的证件、文件由失物处理中心工作人员会同（ ）清理后处理，（ ）负责监督，同时填写《无人认领失物处理登记表》。

客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“( ）”、“请多包涵”等

政府性相关业务主管部门的（ ）在集团公司或深铁运营接待单位人员陪同下，出示工作证后，可由边门进出车站。