融入生产体系的承包商则由现场监督管理单位比照（ ）同岗位员工对该类劳务/外包员工进行相应的岗位培训及考试后，方可开始施工负责人专项培训及考评，申请施工负责人资质。

窗口服务规范，异常票卡处理步骤（ ）。

窗口服务规范，问询服务流程（ ）。

客服人员:包括深铁运营车站( )和( )。

以下属于客服禁令的内容是( )。

客服人员进行人工广播时，应（ ）使用礼貌用语；不晚播、漏播、错播，不误操作。

大客流组织原则( )。

大客流信息通报原则( )。

二级客流控制：车站付费区拥挤，且有持续态势值班站长岗位行动指引（ ）。

三级客流控制：车站付费区、非付费区均过度拥挤，需关闭部分出入口或全部出入口时值班站长岗位行动指引（ ）。

二级客流控制：车站付费区拥挤，且有持续态势车站值班员（负责行车业务）岗位行动指引（ ）。