人工准备进路摇岔时间：包括（ ）六个步骤共计所需时间。

现场指挥部是事发现场控制及管理事件的协调中心。下设综合协调组、技术专家组、（ ）、应急抢险组等具体工作组。

深铁运营行车客运突发事件应急处置事故风险分析，因设备故障、人员操作失误、自然灾害、火灾、社会安全事件等因素造成（ ）、关站停运等。

窗口服务规范，兑零服务流程（ ）。

处理纠纷的技巧有( )。

以下属于客服禁令的内容( )。

十字文明用语有( )。

接发车服务规范( )。

窗口服务规范，异常票卡处理步骤（ ）。

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客服人员:包括深铁运营车站( )和( )。