人工准备进路标准作业时间包括：准备时间、到达指定道岔的时间、摇岔时间、（ ）。

提供服务支持业务的单位对所提供的服务支持业务和人员全面负责，并遵循地铁车站( )的原则，确保服务支持业务有效开展。

车站服务支持业务人员包括有（ ）等。

消防救援人员，凭证为（ ）以及退役军人事务部印制、应急管理部发放的（ ）（此证件装有可识读电子芯片）进出边门。

凡年满60周岁及以上的老年人，不限户籍，均可凭本人有效（ ），市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市暂住老人免费乘车证》边门进出。

地铁公安人员、协警反扒人员，凭证为公安公交分局核发的（ ）。

服务界面表现类评价细分为( )。

客运服务质量内部评价检查形式包含但不限于（ ）等。

属于生产管理室的接口职责是( )。

善后处理执行组启动时机：( )或舆论关注等情形发生，分公司认为有必要时应立即启动善后处理执行组进行处置。

重伤：是指使（ ）、丧失其他器官功能或者其他对于人身健康有重大伤害的损伤。