《普速车站服务质量规范》规定，普速大型站要求有位置标志、导向标志、平面示意图、信息板等引导标志，指引通俗易懂。

《高铁车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（）年。

旅游列车按（）发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。

《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。电子显示屏实时显示。

《普速车站服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过（）培训合格。

旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的,可以（）。

开行旅游列车时，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录（），交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。

《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》凭团体旅客证乘坐旅游列车的团体旅客，团体旅客证上需有旅客（ ）。

《高铁车站服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，（）齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回 。

《高铁车站服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，（）无滞留人员。

车站要建立健全查获物品（ ）台帐，对所有查获物品要做到逐件登记，流程清晰，管理闭环，按规定纳入铁路客运安全检查系统。