因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送，向路局客运处报告。

因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（ ）办理退还退票费手续。

直达特快旅客列车车次，管内为（）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》对跨境旅客发售的车票为（ ）

因列车甩站，旅客无法按所购车票乘车，车站做好（ ）及处置、转送。

客运人员“四会”是（）。

在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，（ ）。

普速旅客列车给水原则：在给水站停时（）及以上的应全列辆辆满水。

《普速车站服务质量规范》规定，普速大站站区实行（）管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。

发生人身伤害因时间来不及记明相关内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。