旅客自行中途上车、下车的，已收的票款不予退还。

坚持“（）”的服务理念，以“首善之局”建设为引领，以提高商务座旅客服务品质为目标，将商务座服务纳入客运基本服务范畴，明确客运站车服务管理主体责任，打造商务座全流程服务，切实提升商务座旅客获得感，不断丰富客运服务体系，全面推动客运工作高质量发展。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现、接到客运车站线路进入闲杂人员的突发情况，车站工作人员原则上要严格遵循“（）”的处置原则，

因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（ ）办理退还退票费手续。

直达特快旅客列车车次，管内为（）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》对跨境旅客发售的车票为（ ）

因列车甩站，旅客无法按所购车票乘车，车站做好（ ）及处置、转送。

客运人员“四会”是（）。

在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，（ ）。

普速旅客列车给水原则：在给水站停时（）及以上的应全列辆辆满水。

《普速车站服务质量规范》规定，普速大站站区实行（）管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。