改签费按如下梯次标准核收:开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（ ）计。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现动车组车厢未上站台应急处置中，如司机确定“不重新启动对标停车”的通知后，列车长要安排足够数量乘务人员赶到未上站台的车厢车门处做好安全防护准备和车内宣传，如司机打开车门，与车站配合疏导旅客通过临近上站台的车厢乘降。车站客运人员做好站台旅客乘降组织，引导旅客有序乘车。

《普速车站服务质量规范》规定，落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志。

《普速车站服务质量规范》规定，各站台设有进站方向标志。

成年人: 年满18周岁的人士。

跨境列车香港段全程对号发售，同时发售无座车票。

《普速车站服务质量规范》规定，候车区域设备发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

广深港线路是指广州南站至香港西九龙站间的高铁线路。

发生误乘、 误降时， 旅客应向站车工作人员提出。 列车长应编制客运记录交前方停车站。

旅客经过安全检查进入候车区域后，因其他原因离开候车区域，再次进入时应当不用经过安全检查。