《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，应急售票程序无法启动时，车站要组织旅客持（）直接进站乘车，并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，图定终到站吸污的动车组列车到达终到站后，现场吸污作业人员与车站站台人员联系，经车站客运人员同意后开始吸污作业。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，图定终到站吸污的动车组列车，现场列车长与车站客运人员联系，经车站客运人员同意后开始吸污作业。

失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》第46条规定，办理客运业务的旅客列车变更接发车股道时，客运部门接到变更股道信息后应及时调整旅客服务系统。

《普速车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。

每学年 ( 10月1 日至次年9月30日) 仅限购买四次单程学生票， 当学年未使用的次数不能留作下学年使用。

《高铁车站服务质量规范》规定，给水站按规定程序及时上水，始发列车保证90%以上车厢满水。

《普速车站服务质量规范》规定，不定期召开站区结合部协调会，有监督，有检查，有考核。

优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

《普速车站服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道、复位口，并配备验证设备。