A、√
B、×
答案：B
解析：第一章 总则
A、√
B、×
答案：B
解析：第一章 总则
A. 及时快速
B. 准确高效
C. 分级报告
D. 快报事实
E. 慎报原因
解析：上海轨道交通大客流处置工作预案
A. 十
B. 五
C. 十五
D. 三十
解析：申通地铁集团客运组织与服务管理规程
A. 客伤事件处置应遵循“首问负责制”，由第一接报人进行处置
B. 客伤事件中有伤者需要急救时，现场工作人员应按照《上海轨道交通急救协助管理规定》要求进行处置
C. 客伤事件发生后，现场工作人员应做好证人(同行人或见证人，不包含车站工作人员)收集工作,准确、真实记录证人信息(姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证件号码等)、证言及其他相关证据，证明事件发生过程和原因，并做好证据材料保护工作
D. 因现场处置需要改变事件现场时，应进行现场取证，并做好书面记录
E. 发生一类客伤事件时，运营公司客伤事件归口管理部门应及时派员赶赴现场配合处置
A. A类投诉
B. B类投诉
C. C类投诉
D. D类投诉
E. E类投诉
解析：6 沟通流程
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
解析：三
A. 值班站长
B. 区域经理
C. 公司领导
D. 警务站
解析：申通地铁集团车站巡视监护管理规定
A. 二站一区间
B. 一站一区间
C. 二站二区间
D. 三站二区间
A. 乘客
B. 委外单位人员
C. 站务员助理
D. 集团公司员工
E. 志愿者
解析：申通地铁集团逃票稽查管理规定
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
A. √
B. ×
