《上海轨道交通非正常行车作业管理规定》中规定，列车办理停站作业时越过规定停车位置，且列车冲出站台不超过（ ）节车厢，后方列车距站台末端超过规定长度，方可组织列车退行，如不满足上述条件，列车在该站办理通过作业。

A. 乘客使用票/卡/码过闸时,已扣款但闸机未予放行

B. 前面乘客抢道导致无法正常出站

C. 侧式站台车站乘客进站时走错方向

D. 经值班站长或多职能队长(车站)确认的其他特殊情况

E. 乘客遗失车票

A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语

B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上

C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉

D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%

A. √

B. ×

A. BAS电脑上操作

B. 环控电控室内操作

C. 站长室

D. 就地手操箱操作

E. 配电间

A. √

B. ×

A. √

B. ×

A. 台风

B. 暴雨

C. 大雪

D. 黄梅天

A. 触网失电

B. 隧道积水

C. 恶劣灾害天气

D. 异物侵限

E. 挤岔掉道颠覆

A. 表情自然

B. 着装发型

C. 佩戴饰物

D. 规范上岗

E. 所带现金

A. 值班调度长

B. 驻调司机

C. 线路调度长

D. 值班站长

E. 车站值班员