车票交接时若发现车票有误，按实际数量进行签收，交接双方及时开展调查。

作弄、欺瞒乘客的行为。

工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%。

未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的。

列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。

提前关站或延误开站。

客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌。

工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%。

车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未通过告示、广播等做好指引。

票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以内的。

常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的。