售票员结账当天，当站可以再进行配票操作。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》在服务乘客或______时，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》车控室室内温度高于29℃时，由_____决定车控室人员是否佩戴工帽。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》遵循“__________”的服务理念。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》全员以“_______”为服务初心。

其他违反乘客服务标准的行为，尚未造成乘客损失的。

新增常态化客流控制车站，客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告。

在乘客服务工作中，未按要求着装（应急抢险情况除外）。

作弄、欺瞒乘客的行为。

工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%。

未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的。