涉及非现金支付乘客事务的BOM行政事务小单须拍照并于次日 前完成上传GLINK群。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的上方。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》头发长度超过颈部的女员工身着工作制服时，必须佩戴头花，头发挽于头花网内

根据《运营事业总部人员服务管理办法》除特殊情况以外，站台、站厅、车控室各区域内应尽量统一工作制服类型（如站厅统一穿长袖或统一穿短袖等）

根据《运营事业总部人员服务管理办法》以“服务十戒”为服务红线

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》一、二类有责乘客投诉由各运营中心负责调查及定责。责任中心在事件发生后的5日内将调查报告及处理结果报线网管控中心备案。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》运营中心负责本中心一、二类有责投诉的调查处理。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》线网管控中心负责三类有责投诉的调查及定责。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务受理单位：指管理服务热线、媒体信息、服务督导员的单位。