信用卡、银联手机闪付存在地铁交易订单未支付成功时，设备分析结果为“用户存在支付失败的订单”，车站需在BOM办理时，费用支付方式的选用，按优先高低顺序依次为： 。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：行走时，要保持双目向前平视，面带微笑。上身挺直、头部摆正、双肩平稳，手臂保持放松垂直，摆动时要以肩关节为轴，前后自然摆动，幅度保持在30-40厘米为宜

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：就坐时，应坐满椅子的2/3处，上身挺直。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的上方。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》头发长度超过颈部的女员工身着工作制服时，必须佩戴头花，头发挽于头花网内

根据《运营事业总部人员服务管理办法》除特殊情况以外，站台、站厅、车控室各区域内应尽量统一工作制服类型（如站厅统一穿长袖或统一穿短袖等）

根据《运营事业总部人员服务管理办法》以“服务十戒”为服务红线

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》一、二类有责乘客投诉由各运营中心负责调查及定责。责任中心在事件发生后的5日内将调查报告及处理结果报线网管控中心备案。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》运营中心负责本中心一、二类有责投诉的调查处理。