未按规定如实在报表反映TVM内现金、车票的情况，侵占或截留现金、车票的行为。

服务用品的设置原则：同一范围内所有宣传品张贴高度无需保持一致性

专用电梯、楼梯升降机的下方出口需设有无障碍标识，站厅和站台吊顶导向也须对此设备作指向。

楼梯上下两端梯级及中部平台的提示盲道设置要求：楼梯平台宽度大于1.5米的，视情况设置“工”字型提示盲道；达1.8米及以上的，由2个“T”字提示盲道组成“工”字型

原则上站厅盲道从非付费区通过边门进入付费区，再引导至专用电梯/换乘楼梯，由专用电梯站台出口/换乘楼梯引导至列车中部的本线路固定位置候车。

服务环境中列车温度应≤27℃。

既有线路车站、列车服务用品因新线开通需更新调整的，安装工作原则上在新线开通前三个月启动，新线开通前15日完成。

车站在播报应急情况下的广播时，不能开启背景音乐。

服务环境指车站内、外及列车的整洁程度、环境温度等。

服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提供客运服务、票务、安全等信息，以引导、规范乘客行为，包括车站服务用品。

《致乘客信》电子版通过地铁官网、官方APP下载。