车站收到《地铁错款通知书》后应及时予以确认并加盖车站站名章返还银行，一联 ____留存，一联随尾箱返还银行。

根据线路上同时启动大客流应急响应的车站数量、线路拥挤区段数量等因素，由低至高设置线路大客流黄色、橙色、红色应急预警三级。

根据车站启动的客控级别，车站大客流应急预警和响应设置车站黄色和橙色应急预警两级。

主控站指的是大客流换乘站或连续几个区段（满载率偏高）中最高满载率的车站，并根据OCC命令启动及取消客流控制的车站。

二级客流控制是指在付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客运组织行为。

突发性客流控制是指根据车站、本线或线网的客流情况，在日常或节假日固定时间内启动的客流控制。

车站接到OCC取消应急公交接驳命令后，应急公交接驳的各始发站应与终点站核对发出的应急公交接驳车数，并向OCC报告。

对于客流较大的车站和地面交通条件较差的车站，OCC在启动应急公交接驳时向COCC说明安排公交接驳车直达该类车站进行疏运。

处理违章事务或遇乘客激动时，要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

站厅巡视岗服务用语，指引乘客购票：“请持有5元、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，需兑换硬币的乘客请直接到客服中心。”

票亭工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序，与乘客做好收付款金额、车票张数等信息的双确认。