写出“事故十防”的5条内容。

关于员工着装标准，说法错误的是（）。

乘客服务工作必要时采取的处理方法，以下说法错误的是（）

员工在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过 （）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》中行为规范要求，以下说法不正确的是（）.

员工仪态标准要求，员工应勤修指甲，保持指甲清洁，指甲长度不超过指尖()毫米，不涂有色指甲油.

员工仪态标准中走姿要求：行走时，要保持双目向前平视，面带微笑。上身挺直、头部摆正、双肩平稳，手臂保持放松垂直，摆动时要以肩关节为轴，前后自然摆动，幅度保持在（）厘米为宜。注意步速适中，不要过慢或过急.

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