工伤处理过程中出现下列情况之一的，对有关责任人员从重处理：

因客运组织不到位或突发事件应急服务处理不到位，导致客流冲突、拥堵等严重影响乘客出行导致乘客有效投诉的事件为几类有责投诉？（ ）

客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走而导致乘客有效投诉的事件为几类有责投诉？（ ）

扶梯警戒线设置要求：受客控等候或站台排队滞留等，可能造成乘客在扶梯出口排队聚集，为防止乘客排队至扶梯出口，造成安全隐患，原则上需在 前方不少于4米处（根据扶梯所在通道宽度，可进一步延长）设置黄黑色扶梯警戒线。

缓冲空间设置要求：若扶梯出口位置处于客流交叉区域，此时为避免扶梯出口客流交叉，应该沿扶梯出口方向设置延长栏杆。如扶梯出口两侧均设置延长栏杆的情况下，受限区域长度不超过 米，即短边延长线不得超过 米。

缓冲空间设置要求：原则上扶梯出口前方应保持开放畅通,不得受限。如扶梯出口距离前方设备设施、客控点较近时，至少预留 米以上缓冲空间（扶梯口盖板外缘起计），不得设置影响通行的铁马/伸缩栏杆等设备设施。

为保障客运组织安全，结合乘客出行链条中的关键环节，梳理客运风险来源，按“__________”、“进闸-上车”、“换乘”、“下车-出闸”、“出闸-出站”五个维度，搭建客运安全风险评价体系。（ ）

乘降量的计算公式是？（ ）

集散量的计算公式是？（ ）

客运量的计算公式是？（ ）

站台岗收到列车需在本站临时清客的通知时，立即组织清客，引导车上的乘客到站台，维持站台乘客候车秩序，做好乘客的解释工作，清客完毕后向司机显示“发车”信号。