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多选题
453.民航旅客服务交往的特色包括( )
A
互动性
B
目的性
C
情感的沟通性
D
以上都对
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
选项解析：
A. 互动性：民航旅客服务交往过程中，服务人员与旅客之间的交流是双向的，服务人员需要了解旅客的需求，旅客也会对服务提出反馈，这种双向的交流体现了服务的互动性。
B. 目的性：民航旅客服务的交往有着明确的目的，即为旅客提供安全、舒适、快捷的旅行体验，确保旅客满意。
C. 情感的沟通性：在服务过程中，服务人员通过礼貌、耐心、细致的服务与旅客建立起良好的情感联系，这有助于提升服务质量和旅客的忠诚度。
为什么选择这个答案：
D. 以上都对：此选项综合了A、B、C三个选项的内容，互动性、目的性和情感的沟通性都是民航旅客服务交往的特色，它们共同构成了民航服务的特点。因此，选择D“以上都对”是最全面、最准确的答案。
A. 互动性：民航旅客服务交往过程中，服务人员与旅客之间的交流是双向的，服务人员需要了解旅客的需求，旅客也会对服务提出反馈，这种双向的交流体现了服务的互动性。
B. 目的性：民航旅客服务的交往有着明确的目的，即为旅客提供安全、舒适、快捷的旅行体验，确保旅客满意。
C. 情感的沟通性：在服务过程中，服务人员通过礼貌、耐心、细致的服务与旅客建立起良好的情感联系，这有助于提升服务质量和旅客的忠诚度。
为什么选择这个答案：
D. 以上都对：此选项综合了A、B、C三个选项的内容，互动性、目的性和情感的沟通性都是民航旅客服务交往的特色，它们共同构成了民航服务的特点。因此，选择D“以上都对”是最全面、最准确的答案。
相关知识点：
民航旅客服务交往特色
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