______是指在柜面业务办理过程中，当遇到收费时，系统自动触发收费交易进行的收费。

调阅档案时，应以调阅纸质档案为主。

档案原件一般不得对外借出，外部有权机构执行公务必须借出的，应严格办理登记审批手续。

档案库房可以直接受理内外部调阅申请。

营业机构客服经理日终签退前，各类凭证按照编号由大到小的顺序放置，整理完毕后交内勤行长，客服经理对本人凭证的真实性、完整性负责。

日终前，内勤行长要对客服经理交付凭证的真实性、完整性进行审核。

电子档案指采用信息化手段，以电子数据或影像形式保存的运营档案，与纸质档案具有同等法律效力。

客服经理在拍摄客户影像时应注意影像仪摄像头和终端屏幕的合理摆放位置；在拍摄业务凭证时应摆放端正，拍摄包括该笔业务所有需审核要素的凭证正反面，以保证业务的准确性和完整性，提升规范化服务水平。

对于授权成功的授权业务，客服经理应根据操作规程和系统提示完成后续操作；对于被拒绝的授权业务，应根据拒绝理由认真查找差错，修改无误后重新提交授权申请；严禁无视拒绝理由，反复提交已存在差错的授权申请。

远程授权业务中，凭证提示库是系统提供的辅助功能，其主要作用是提示临柜人员业务所需的主要电子影像资料。

同一客户在同一机构开立的多个账户可以共用一套预留印鉴，无需事先通过协议、申请等方式约定。