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《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（ ）以内报告银行、支付机构（）的中国人民银行分支机构。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按（ ）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（ ），经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对（ ）与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖（ ）。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（ ）。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。全流程管控机制包括但不限于下列内容（ ）。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》从强化机构主体责任角度，要求最大限度（）。
投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
