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银行、支付机构应当每年至少开展( )次金融消费者权益保护专题培训。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（ ）
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的法律效力层级属于（ ）
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（ ）以内报告银行、支付机构（）的中国人民银行分支机构。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按（ ）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（ ），经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对（ ）与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖（ ）。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（ ）。
