《中国建设银行员工违规处理办法（2022版)》第七十九条 违反信用评级规定，有下列行为之一，造成风险的，予以警告至记过；情节较重的，予以记大过至降级；情节严重的，予以撤职至开除：

银行保险机构要合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导。有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年专属客服坐席，提供（ ）、（ ）或（ ）等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

各银行保险机构应落实（），建立完善网络安全相关政策和保障机制。

各商业银行要开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“（ ）”功能，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》由（ ）负责解释。

下列不属于金融机构对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传应予处罚情形的是（ ）

下列金融机构向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的做法，不正确的是（ ）

下列不属于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》处罚情形的是：（ ）

下列关于金融机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的说法，错误的是（ ）

金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使金融机构无法履行反洗钱义务的，金融机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取（ ）；确有必要时，银行、支付机构可以依法拒绝提供金融产品或者服务。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（ ）争议。