山东省分行“一案五问”实施细则（2022年版），当发生以下情形时，实施“一案五问”问责。

金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的()等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。

金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反相关规定但情节轻微的，国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构可依职责对其进行（），以下哪项不正确。

金融机构以（）方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。

银行保险机构（）对消费者权益保护工作进行总体规划及指导，将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。

银行保险机构应明确（）高级管理人员分管消费者权益保护工作。

中国人民银行金融消费者权益保护评估中要求各金融机构建立金融消费权益保护事前（ ）

制定覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员的金融消保专题学习方案和计划，在每年度至少培训（ ）次的基础上，推动金融消保理念深入上层规划。

银行保险机构应当加强突发事件期间对消费者权益的保护，确保（ ），及时处理相关咨询和投诉事项。

受突发事件重大影响的银行保险机构需要暂时变更营业时间、营业地点、营业方式和营业范围等的，应当在（ ）报告属地银行保险监督管理机构和所在地人民政府后向社会公众公告。

优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“（ ）”、“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。