电信业务经营者在宣传推广资费方案时，不得（）、（）或（）资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。

不良信息是指客户收到的（）、（）、（）、涉黑、商业广告、诈骗、短信谣言、赌博、六合彩、虚假中奖等不良内容的信息。包括垃圾短信、垃圾彩信等。

若客户对于催债类短信关停有疑义，咨询关停依据，违反的国家规定有：

不良信息按照举报类型分为哪些？

以下哪些业务诉执行“先退费、后查证”的处理流程？

断必赔赔付标准千兆以下带宽用户补偿（）流量，千兆及以上带宽用户补偿（）流量。

代客申告认定暂行标准有哪些：（）

10086投诉阶段，首要任务是争取在最短的时间内响应并处理客户问题，减少客户投诉问题外溢风险，包含:（ )、( )、（）以及（）。

自助排障系统应向客户开放基本的快捷功能，包括()、()、()等一键查询与修复。

客户反映宽带连接是提示错误代码676，如何处理：

根据不同故障现象，结合积累的处理经验，以流程固化形式实现宽带投诉处理的标准化和规范化，重点包含( )、( )、( )、( )等功能。