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简答题
满意度统计及分析（40分钟内） 1、统计近一个月以来全省不满意工单； 2、从中抽取15张不满意工单进行分析； 3、将不满意原因进行归纳总结。
答案解析
正确答案：1.统计近一个月以来全省不满意工单 操作路径：客服工单查询——选择相应服务时间——归档评议选择“不满意”——查询——右下角点击导出全部Excel(25分)
2.从中抽取15张不满意工单进行分析 抽取15张不满意工单，将其他工单删除；分析不满意原因（口述）(25分)
3.将不满意原因进行归纳总结 归纳总结内容应包含：各供电局不满意工单数，排名前三的供电局为XX；全省不满意工单原因分别为XX（将原因归纳分类）(25分)
4.时间完成 按规定时间(25分)
相关知识点：
满意度统计分析按步走
