收集和分析信息数据的作用有哪些？（）

坚持办事公道，必须做到（）。

爱岗敬业的具体要求是（）。

常用的无线网络设备有（）。

IT服务管理体系中对技术支持人员分为（）。

资源请求是指用户对信息运维部门提出的低风险、常发生的IT资源请求，包括（）。

以下属于信息化项目验收依据的是（）。

IT服务范围包括哪些？（）

IT服务管理中的事件指导致或可能导致服务中断或服务质量下降的任一事态，事件包括用户的（）？

电容器的主要性能参数有（）。

电阻在电路中的作用包括。（）