状态检查技术在OSI那层工作实现防火墙功能： （）。

熟悉业务、掌握技能是社会分工的要求、是从事职业活动的前提。（）

职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动。（）

如果用户申告的询问和请求超出支持范围外，也应给予耐心帮助和解释，告知用户正确的联系方式和管理部门。（）

处理用户申告的故障，可以不告知用户操作过程和可能带来的风险，先行进行配置修改等操作。（）

事件处理人员在处理用户申告的事件时，可以随意使用远程访问工具对用户的计算机进行诊断、也可以随意更改用户计算机的设置。（）

IT运维服务体系工作流程主要包括：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识管理、请求管理、服务级别管理、服务报告管理、供应商管理、能力管理、业务关系管理等。（）

对于一线技术支持人员分派的工单，二线技术支持人员可以无理由拒单。（）

信息系统巡检指对信息系统的运行状况进行巡视、检查，分为定检和临检。（）

用户调离单位后，信息运维部门接到有关部门通知后，应按程序办理相关计算机终端和外设的回收管理工作，并通知相关人员注销其帐号及有关权限。（）

工作站通常有屏幕较大的显示器。（）