非柜面双录的视频和音频需符合以下要求（）。

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以（）等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

银行收到金融消费者投诉后，可采取以下哪些途径处理（）

银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（）

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

处理个人信息应当遵循合法、（）、（）和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。

营业厅晨会内容主要包括：

在接待服务中，三个确认动作分别是（）。

我行的服务突发事件应急处理的指导思想是（）

营业厅服务“三坚持”原则包括

营业厅分流流程包括（）