对员工进行内部问责经济处罚的最低标准是（）。

各岗位在服务过程中要始终坚持“首问责任制”，即客户咨询、投诉首问负责，即谁受理谁负责，有疑必答案，有问必复，不得推诿。

按照客户分流原则，涉及现金类业务可引导至低柜服务区办理。

2000元以下的整额现金存取款、小额转账业务引导客户至自助服务区办理（）

对有理财需求的客户，大堂经理无需引导至理财经理处

无理财资质的大堂经理可以直接将客户拒之门外或直接告知客户理财经理在忙，让客户择时再来等。

对有理财意向的客户，柜员可以自行讲解或推介理财产品。

“十三字”文明用语包括您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见。

坚持使用文明礼貌服务用于，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用于准确，表达清晰。（）

一般情况下，称呼时应注意细节，例如：当清楚对方身份时，既可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称；当不清楚对方身份时，可采用以性别相称“XX先生”“XX女士”。对经常光顾的客户应熟悉姓氏，主动尊称其姓或职务，对年龄较长的客户，可用“阿姨、叔叔”等称呼，使客户有亲切感。

与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。