反洗钱管理应覆盖私人银行业务所有过程，包括与私人银行客户业务关系（）。

金融消费者应当依法通过正当途径客观、理性反映诉求，不扰乱正常的金融秩序和社会公共秩序。

银行、支付机构应当实行金融消费者权益保护事前审查，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者合法权益的问题，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。

金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，对于民族风俗习惯应得到尊重，否则违反了消费者权益保护法相关规定。

当客户来营业场所投诉时，第一个受理客户投诉的网点人员应履行首问负责制，热情接待客户，礼貌安抚。

各岗位在服务过程中要始终坚持“首问责任制”，即客户咨询、投诉首问负责，即谁受理谁负责，有疑必答案，有问必复，不得推诿。

按照客户分流原则，涉及现金类业务可引导至低柜服务区办理。

2000元以下的整额现金存取款、小额转账业务引导客户至自助服务区办理（）

对有理财需求的客户，大堂经理无需引导至理财经理处

无理财资质的大堂经理可以直接将客户拒之门外或直接告知客户理财经理在忙，让客户择时再来等。