本行电话银行建立了专业人员服务体系，能为客户提供专业化服务。客户只需通过记住和拨打电话（），即可咨询和办理个人业务、信用卡业务、公司业务及信息咨询等，享受到全方位、专业化的服务。

客户可通过手机银行自愿调整归属关系功能发起归属调整，调整范围仅限于跨分行调整，同分行内调整无效

《三金客户标准化服务流程与话术手册》是以客户经营生命周期为主轴，重点明确了三金客户在蜜月期各重要时点及常态化经营场景中的标准化服务要求，涵盖40个关键服务场景，配套相关流程步骤、沟通要点及参考话术

长尾客户可以参加兴成长活动的资产提升任务。

借记卡积点以客户为维度进行累积，客户在本行考核层级达到白金及以上层级时进每月可自动获取相应数值的借记卡积点。

本行仅贵宾客户可尊享专属理财客户经理服务。

本外币储蓄存按3倍的系数折算后纳入客户评级金融资产

本行的非贵宾客户全部由总行、分行的远程经营团队营销维护，理财客户经理无需营销维护锋非贵宾客户

本行评级金融资产构成中，其中人民币储蓄存款项折算系统为2，其余项折算系数为1。

本行将私行客户、贵宾客户与白银客户合称为核心客户。

月日均综合金融资产，当月每日综合金融资产余额加总后，按该月份自然日总天数进行算术平均。