137.在面谈的时候,管理者应该怎么做才能知道员工到底怎么想的?()

这道题考查的是管理者在面谈（特别是绩效面谈或沟通面谈）中如何有效获取员工真实想法的技巧。这是一个多选题，我们需要分析每个选项在沟通中的有效性。 **解析如下：** 1. **A. 用心倾听，深层理解**： * **必要性**：倾听是沟通的基础。只有当管理者放下预设判断，全神贯注地倾听员工的言语、语调甚至非语言信号时，才能捕捉到员工话语背后的真实情绪和意图。 * **作用**：“深层理解”意味着不仅听表面内容，还要理解员工的立场、困难和需求。这是建立信任和让员工愿意敞开心扉的前提。如果管理者不认真听，员工会感到被忽视，从而隐藏真实想法。 2. **B. 适当反应，引导表达**： * **必要性**：单向的倾听是不够的，互动才是沟通。管理者需要通过点头、眼神交流、简短的回应（如“嗯”、“我明白”、“请继续说”）来给予员工反馈，表明自己在听且感兴趣。 * **作用**：“引导表达”是指通过开放式提问或追问，帮助员工梳理思路，鼓励他们说得更深、更透。很多时候员工不知道从何说起，或者有所顾虑，管理者的适当引导能打破僵局，挖掘出深层想法。 3. **C. 行为分析，有效反馈**： * **必要性**：在面谈中，管理者不仅要听，还要观察和分析。这包括分析员工提到的具体行为事例（STAR原则等），以及观察员工当下的行为表现。 * **作用**：通过对具体行为的分析和给予客观、有效的反馈，管理者可以验证自己是否准确理解了员工的意思，同时也向员工展示自己是基于事实而非偏见在进行沟通。这种专业性和客观性能增强员工的安全感，促使其更坦诚地交流真实想法。 **总结：** 这三个选项构成了一个完整的、高效的沟通闭环： * **倾听（A）**是输入，确保信息接收准确； * **反应与引导（B）**是互动，促进信息流动和深化； * **分析与反馈（C）**是处理和输出，确保理解无误并建立信任。 只有综合运用这三种技巧，管理者才能营造一个安全、开放、尊重的沟通氛围，从而真正了解员工“到底怎么想的”。 因此，正确答案是 **ABC**。