125.造成内部人员、设备等资源的浪费,外部客户的不满和抱怨,是()浪费。

这道题考查的是精益生产（Lean Production）或质量管理中关于“七大浪费”的理解。我们需要分析题干中描述的现象对应哪一种浪费类型。 **1. 题目分析** 题干提到的关键后果是： * **内部资源浪费**：人员、设备等资源的无效消耗。 * **外部客户不满**：导致客户抱怨。 这通常意味着产品或服务没有达到预期的质量标准，从而需要返工、报废或进行额外的补救措施。 **2. 选项解析** * **A. 加工浪费 (Over-processing)**： 指进行了超出客户要求或标准的多余加工步骤。虽然这也是一种浪费，但它主要强调的是“做得太多”或“精度过高”，通常不会直接导致大规模的客户抱怨（除非因为过度加工导致交付延迟），且重点在于工艺本身的冗余，而非质量缺陷导致的资源损耗。 * **B. 搬运浪费 (Transportation)**： 指物料、半成品或成品在流程中不必要的移动。搬运本身不增加产品价值，但题干强调的是“客户不满”和因质量问题导致的资源浪费，搬运主要影响效率和成本，与题干描述的因果联系较弱。 * **C. 不合格品浪费 (Defects)**： 指生产出了不符合标准的产品或服务。 * **内部影响**：为了处理不合格品，企业需要投入额外的人员进行返工、维修，或者报废材料，导致设备空转或低效运行，造成内部资源（人、机、料）的巨大浪费。 * **外部影响**：如果不合格品流向市场，或者因为质量问题导致交付延误、服务失败，会直接引起外部客户的不满和抱怨。 * **结论**：这与题干描述完全吻合。 * **D. 等待浪费 (Waiting)**： 指人员或设备在等待下一个工作步骤、物料或信息时的空闲时间。虽然等待会造成效率低下和资源闲置，但它主要体现为时间的损失，通常不会直接导致“客户抱怨”（除非等待导致严重延期），且不像不合格品那样直接涉及对已投入资源的破坏性浪费（如返工）。 **3. 总结** “不合格品”不仅导致了制造过程中的材料、人工和设备的直接浪费（返工或报废），还因为未能满足客户需求而引发客户抱怨，损害企业声誉。因此，题干描述的特征最符合**不合格品浪费**。 **正确答案：C**