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多选题
115.质量管理中“顾客满意”中,按接受产品的所有者情况,“顾客”可分为()。
A
潜在顾客
B
外部顾客
C
内部顾客
D
目标顾客
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
题目解析
在质量管理中，“顾客满意”是一个核心目标。根据接受产品的所有者的不同情况，顾客可以分为不同类型。答案选项ABCD表示了不同类型的顾客：
A. 潜在顾客：这些是潜在的未来顾客，可能会购买产品或服务。
B. 外部顾客：这是最常见的顾客类型，指购买并使用产品或服务的个人或组织。
C. 内部顾客：这是组织内部的其他部门或团队，它们接受其他部门提供的产品或服务。
D. 目标顾客：这是作为质量管理目标的重要顾客群体，为了满足其需求和期望而努力。
相关知识点：
质量管理顾客分四类
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