53.品质管理(朱兰质量管理)的三步曲包括()

**解析：** 朱兰质量管理三部曲（Juran Trilogy）是由著名质量管理专家约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）提出的质量管理基本过程。他认为质量管理由三个相互关联的阶段组成，分别是： 1. **品质策划（Quality Planning）**： 这是质量管理的起点。主要任务是确定谁是顾客，识别顾客的需求，开发能够满足这些需求的产品特性，并制定能够生产出具有这些特性产品的过程。其目标是建立质量目标并设计实现这些目标的流程。 2. **品质控制（Quality Control）**： 这是在运营过程中进行的阶段。主要任务是评估实际的质量绩效，将实际绩效与质量目标进行比较，并对差异采取措施。其目的是维持现状，确保过程稳定，防止质量水平下降（即“守成”）。 3. **品质改进（Quality Improvement）**： 这是为了突破现有质量水平而进行的阶段。主要任务是识别改进的机会，建立项目团队，诊断原因，提供补救措施，并验证改进效果。其目的是打破现状，将质量水平提升到一个新的高度（即“突破”）。 **选项分析：** * **A. 品质策划**：属于三部曲之一。 * **B. 品质控制**：属于三部曲之一。 * **C. 品质改进**：属于三部曲之一。 * **D. 品质保证**：虽然也是质量管理的重要组成部分，但它不属于朱兰定义的“三部曲”核心架构。朱兰的模型强调的是策划、控制和改进这三个动态过程。 因此，正确答案为 **A、B、C**。